Ką gali Lintel kontaktų centras?
- Bendrauti su jūsų klientais bet kuriuo pasirinktu kanalu: telefonu, el. paštu, Internetu, faksu, ar SMS žinute
- Automatiškai paskirstyti ateinančias užklausas laisvam operatoriui, taip minimizuojant jų laukimo laiką
- Operatyviai užregistruoti gautą jūsų kliento užklausą (užsakymą, gedimą ar pan.) ir išsiųsti ją jums tuoj pat ar per pageidaujamą laikotarpį
- Atpažinti besikreipiantį klientą pagal telefono numerį, el.pašto adresą ar vartotojo vardą ir nukreipti jį atitinkamai pasiruošusiam operatoriui
- Registruoti ir kaupti bet kuriuo kanalu gautą informaciją apie konkretų jūsų klientą (kreipimųsi, užsakymų istorija, problemos ar kt. ) ir automatiškai pateikti ją kompiuterio ekrane klientą aptarnaujančiam operatoriui, tuo būdu maksimaliai suasmeninant jo aptarnavimą
- Pateikti operatoriui konkretaus kliento dosjė, prisijungiant prie jūsų sukauptos klientų duomenų bazės
- Analizuoti sukauptą informaciją įvairiais pjūviais (pvz. užklausų pasiskirstymas pagal jų pobūdį, pasiskirstymas laike, vidutinė gedimų šalinimo ar užsakymų vykdymo trukmė, tendencijų sekimas ir pan.)
- Pateikti detalią ateinančių užklausų statistiką
- Automatizuotai aptarnauti paprastas užklausas IVR įranga /Interactive Voice Response/, kuomet klientui surinkus atitinkamą skaičių, interaktyvus atsakiklis automatiškai pateikia jį dominančią informaciją
- Automatizuotai vykdyti išeinančias telerinkodaros kampanijas įvairiais ryšio kanalais.
Norėdami gauti daugiau informacijos, įveskite duomenis apie save ir išsiųskite mums užklausimą.
